How long is the standard warranty?

Standard warranty is 2 years from shipment unless the PI or product page states otherwise. Selected series may offer longer coverage — up to 5 years when specified in writing. Always use the PI for the order you are installing.

Who pays shipping for warranty returns?

For confirmed manufacturing defects, the customer typically pays inbound freight, insurance, and duties to the factory. DOIT VISION pays one-way outbound freight for the repaired or replacement goods using a standard method we select, unless the PI states a different arrangement.

I bought through a dealer — am I covered?

This Warranty Policy covers products purchased directly from DOIT VISION. Indirect purchases are not automatically covered under this policy. We still offer free online technical support for identifiable DOIT VISION–manufactured hardware. Ask your seller for their warranty, or contact us with proof of origin.

Does natural brightness loss void or trigger warranty?

No. Gradual brightness reduction and color shift consistent with normal LED aging are excluded, as is damage from missing maintenance. Sudden failure from materials or workmanship defects within the warranty period is what the claim process addresses.

How do US customers get local help?

Start every warranty claim by emailing info@doitvision.com so factory records stay aligned. For US coordination, contact our US Representative Office at https://www.doitvision.com/us/. That office does not replace the PI’s contracting terms unless your documents name a different entity.

Are cables and connectors under warranty?

Unless the PI expressly includes them, consumables — connectors, network and fiber cables, power cords, signal cables, aviation plugs, and similar wire goods — are excluded. Plan spare cabling separately for rental and touring use.

Pós-vendas

Política de garantia

Cobertura da garantia para produtos de tela LED adquiridos diretamente da Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd. Suporte técnico online, processo de reparo na fábrica e como abrir uma reclamação.

Última atualização · setembro de 2026

Enviar reclamação por e-mail Escritório de Representação dos EUA Contato

Termo padrão

2 anos a partir do envio

Quando especificado no PI

Até 5 anos

Contato para reclamação

[email protected]

1. Escopo

Esta Política de Garantia aplica-se a produtos de tela LED (“Produtos”) adquiridos diretamente da Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd (“DOIT VISION”) e que ainda estejam dentro do período de garantia estipulado para o pedido.

Produtos adquiridos de revendedores não autorizados, canais de mercado cinza ou terceiros sem a confirmação da DOIT VISION não são cobertos por esta política — exceto pelo fato de que ainda oferecemos orientação técnica online gratuita para hardware fabricado pela DOIT VISION quando conseguimos identificar o produto.

2. Período de cobertura

A garantia padrão é de 2 anos a partir do envio, a menos que a Fatura Proforma (PI) ou a página do produto aplicável indique o contrário.

Algumas séries selecionadas (por exemplo, certas configurações de aluguel ou projeto) podem oferecer uma cobertura mais longa — até 5 anos, quando especificado por escrito na PI, no contrato ou na documentação do produto.

A data de início da garantia é a data de envio constante nos documentos de remessa da DOIT VISION, a menos que o PI defina uma data de início diferente (por exemplo, data de chegada ou comissionamento para um projeto específico).

Sempre verifique suas informações pessoais. Se o site e as informações pessoais divergirem quanto à duração da garantia, as informações pessoais prevalecem.

3. O que está incluído

Sujeito a esta política, a DOIT VISION reparará ou substituirá os Produtos (ou peças defeituosas) que apresentarem falhas devido a defeitos de materiais ou de fabricação sob uso normal, quando instalados e operados de acordo com o manual do produto e nossas instruções por escrito.

A cobertura normalmente inclui módulos/gabinetes de LED e hardware de controle fornecido pela DOIT VISION que fazem parte da entrega original, conforme listado na lista de embalagem/PI.

4. O que anula a garantia / exclusões

A garantia não cobre danos ou falhas causados por:

Instalação inadequada, uso indevido, negligência, abuso, acidente ou operação contrária ao manual
Surtos de energia, fornecimento de energia incorreto, raios, incêndio, inundação ou outros eventos de força maior.
Reparos, modificações ou serviços realizados por qualquer pessoa que não seja a DOIT VISION ou uma empresa de serviços por nós autorizada por escrito.
Acessórios de terceiros que afetam o desempenho, a segurança ou a confiabilidade.
Envelhecimento normal — incluindo perda gradual de brilho e alteração de cor, características da tecnologia LED ao longo do tempo — ou falta de manutenção adequada.
Consumíveis e cabos, a menos que expressamente incluídos por escrito (conectores, cabos de rede/fibra óptica, cabos de alimentação, cabos de sinal, plugues de aviação e produtos similares de fiação).
Problemas estéticos que não afetam a função
Período de garantia expirado

5. Como fazer a solicitação

Envie a reclamação por e-mail.

Escreva para [email protected] Com o assunto “Reclamação de garantia”, inclua o nome da empresa, número do pedido/PI, modelo do produto, identificadores de série ou lote (se disponíveis), local de instalação e uma descrição clara da falha.

Anexar evidências

Fotos ou um breve vídeo da falha, etiquetas do módulo/gabinete e quaisquer mensagens de erro do sistema de controle. Não envie mercadorias até que confirmemos a solicitação de serviço.

Triagem remota

Nossos engenheiros tentam primeiro diagnosticar o problema online (configuração, alimentação, caminho do sinal). Muitos problemas são resolvidos sem a necessidade de devolver o produto.

Devolução ou substituição autorizada

Caso seja necessário reparo ou substituição de fábrica, forneceremos instruções de devolução. Devoluções não autorizadas poderão ser recusadas.

6. Logística de reparos

Reparo com devolução à fábrica

Para defeitos de fabricação comprovados dentro do período de garantia:

Normalmente, o cliente arca com os custos de frete, seguro, impostos e desembaraço aduaneiro para o envio da unidade ou peças defeituosas. para a fabrica
Após reparo ou substituição, a DOIT VISION apresenta os seguintes resultados: de sentido único Frete de retorno ao cliente (método de envio padrão selecionado por nós, salvo acordo em contrário)
Tarifas e formalidades de importação na viagem de retorno permanecem sob a responsabilidade do cliente, a menos que a fatura pró-forma indique o contrário.

Substituição de peças

Sempre que possível, podemos enviar módulos ou peças sobressalentes em vez de exigir a devolução completa do gabinete. As proporções de peças sobressalentes e de reserva para grandes projetos devem ser acordadas no PI (normalmente planejadas como uma porcentagem da área da tela).

7. Peças sobressalentes e consumíveis

O reparo em garantia não cria, por si só, a obrigação de manter estoque local. Para frotas de aluguel itinerantes e grandes instalações fixas, recomendamos combinar a compra de módulos sobressalentes do mesmo lote/conjunto de LEDs no momento do pedido.

Os consumíveis listados na Seção 4 estão excluídos, a menos que o Investigador Principal os inclua explicitamente.

8. Suporte técnico on-line

A DOIT VISION oferece suporte técnico online gratuito para os produtos que fabricamos — incluindo configuração de sistemas de controle comuns que suportamos, solução de problemas básicos e orientações sobre a substituição de módulos — independentemente de a unidade ter sido adquirida diretamente conosco ou não, desde que possamos verificar que se trata de um produto de nossa fabricação.

O suporte não abrange trabalho presencial não remunerado, projeto de estrutura por terceiros ou criação de conteúdo, a menos que contratado separadamente.

9. Serviço regional (Estados Unidos)

Para projetos que necessitem de coordenação local nos Estados Unidos, entre em contato com nosso escritório de representação nos EUA:

Escritório de Representação da DOIT VISION nos EUA - /nós/
As solicitações de garantia ainda começam por e-mail para [email protected] Assim, os registros de engenharia e de fábrica de Shenzhen permanecem alinhados.

O escritório nos EUA representa uma presença para fins de coordenação e suporte em campo — não sendo um emissor de garantia do fabricante independente, a menos que o seu Investigador Principal indique uma entidade contratante diferente.

10. Relação com PI / contrato

Esta página apresenta a política geral de garantia para os leitores do site. Seu pedido pode incluir termos de garantia específicos para o projeto, extensão da garantia, cláusulas de atendimento no local ou compromissos de fornecimento de peças de reposição. Caso haja conflito entre esta página e o seu pedido de compra ou contrato de venda assinado, prevalecerá o documento assinado.

Consulte também os Termos de Uso (utilização do site) e a Política de Privacidade (tratamento de dados para reclamações).

11. Lei Aplicável

A menos que sua fatura pró-forma ou contrato de venda estipule o contrário, as disputas de garantia relacionadas aos Produtos fornecidos pela Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd. serão regidas pelas leis da República Popular da China e deverão ser submetidas aos tribunais competentes em Shenzhen, República Popular da China.

12. Contato

Reclamações de garantia e suporte técnico: [email protected]
Sede: 1110, Edifício Jingting, Huaxia Road, Distrito de Guangming, Shenzhen, China
Coordenação dos EUA: /nós/

Perguntas frequentes

A garantia padrão é de 2 anos a partir do envio, a menos que a fatura do produto ou a página do produto indique o contrário. Algumas séries selecionadas podem oferecer cobertura mais longa — até 5 anos, quando especificado por escrito. Sempre utilize a fatura do produto referente ao pedido que você está instalando.

Em casos de defeitos de fabricação confirmados, o cliente geralmente paga o frete de entrada, o seguro e os impostos alfandegários para a fábrica. A DOIT VISION paga o frete de saída (somente ida) dos produtos reparados ou substituídos, utilizando um método padrão que selecionamos, a menos que a fatura pró-forma estipule um acordo diferente.

Esta Política de Garantia cobre produtos adquiridos diretamente da DOIT VISION. Compras indiretas não são automaticamente cobertas por esta política. Ainda oferecemos suporte técnico online gratuito para hardware identificável fabricado pela DOIT VISION. Consulte seu vendedor sobre a garantia ou entre em contato conosco com um comprovante de origem.

Não. A redução gradual do brilho e a alteração da cor, condizentes com o envelhecimento normal dos LEDs, estão excluídas, assim como danos decorrentes da falta de manutenção. O processo de reclamação cobre falhas repentinas devido a defeitos de material ou de fabricação dentro do período de garantia.

Start every warranty claim by emailing [email protected] so factory records stay aligned. For US coordination, contact our Escritório de Representação dos EUAEsse escritório não substitui os termos contratuais do Investigador Principal, a menos que seus documentos mencionem uma entidade diferente.

A menos que o contrato de locação os inclua expressamente, os consumíveis — conectores, cabos de rede e fibra óptica, cabos de alimentação, cabos de sinal, plugues de aviação e outros acessórios de fiação similares — estão excluídos. Planeje o fornecimento de cabos sobressalentes separadamente para uso em locação e turnês.

DOIT VISION Pós-Venda Fabricante de displays de LED em Shenzhen · Fundada em 2013 · Presente em mais de 55 países · 15 engenheiros internos Última revisão em setembro de 2026