1. Escopo

Esta Política de Garantia aplica-se a produtos de tela LED (“Produtos”) adquiridos diretamente da Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd (“DOIT VISION”) e que ainda estejam dentro do período de garantia estipulado para o pedido.

Produtos adquiridos de revendedores não autorizados, canais de mercado cinza ou terceiros sem a confirmação da DOIT VISION não são cobertos por esta política — exceto pelo fato de que ainda oferecemos orientação técnica online gratuita para hardware fabricado pela DOIT VISION quando conseguimos identificar o produto.

2. Período de cobertura

A garantia padrão é de 2 anos a partir do envio, a menos que a Fatura Proforma (PI) ou a página do produto aplicável indique o contrário.

Algumas séries selecionadas (por exemplo, certas configurações de aluguel ou projeto) podem oferecer uma cobertura mais longa — até 5 anos, quando especificado por escrito na PI, no contrato ou na documentação do produto.

A data de início da garantia é a data de envio constante nos documentos de remessa da DOIT VISION, a menos que o PI defina uma data de início diferente (por exemplo, data de chegada ou comissionamento para um projeto específico).

Sempre verifique suas informações pessoais. Se o site e as informações pessoais divergirem quanto à duração da garantia, as informações pessoais prevalecem.

Termos específicos da série. A garantia padrão é de 2 anos para Matrix 500, Lite, Flex, COB Pro, COB Beta, COB Poster, MIP, Block, Brick, Square 960, Square 1000, FO, LED Film e LED Posters. O modelo X-1000 tem garantia de 3 anos. O modelo Holographic tem garantia de 1 ano. Garantia estendida para 3 ou 5 anos está disponível em séries selecionadas — por exemplo, COB Poster, com um custo adicional de 5 a 10% — quando especificado na fatura pró-forma.

3. O que está incluído

Sujeito a esta política, a DOIT VISION reparará ou substituirá os Produtos (ou peças defeituosas) que apresentarem falhas devido a defeitos de materiais ou de fabricação sob uso normal, quando instalados e operados de acordo com o manual do produto e nossas instruções por escrito.

A cobertura normalmente inclui módulos/gabinetes de LED e hardware de controle fornecido pela DOIT VISION que fazem parte da entrega original, conforme listado na lista de embalagem/PI.

4. O que anula a garantia / exclusões

A garantia não cobre danos ou falhas causados ​​por:

1. Instalação inadequada, uso indevido, negligência, abuso, acidente ou operação contrária ao manual
2. Surtos de energia, fornecimento de energia incorreto, raios, incêndio, inundação ou outros eventos de força maior.
3. Reparos, modificações ou serviços realizados por qualquer pessoa que não seja a DOIT VISION ou uma empresa de serviços por nós autorizada por escrito.
4. Acessórios de terceiros que afetam o desempenho, a segurança ou a confiabilidade.
5. Envelhecimento normal — incluindo perda gradual de brilho e alteração de cor, características da tecnologia LED ao longo do tempo — ou falta de manutenção adequada.
6. Consumíveis e cabos, a menos que expressamente incluídos por escrito (conectores, cabos de rede/fibra óptica, cabos de alimentação, cabos de sinal, plugues de aviação e produtos similares de fiação).
7. Problemas estéticos que não afetam a função
8. Período de garantia expirado

5. Como fazer a solicitação

6. Logística de reparos

Reparo com devolução à fábrica

Para defeitos de fabricação comprovados dentro do período de garantia:

• Normalmente, o cliente arca com os custos de frete, seguro, impostos e desembaraço aduaneiro para o envio da unidade ou peças defeituosas. para a fabrica
• Após reparo ou substituição, a DOIT VISION apresenta os seguintes resultados: de sentido único Frete de retorno ao cliente (método de envio padrão selecionado por nós, salvo acordo em contrário)
• Tarifas e formalidades de importação na viagem de retorno permanecem sob a responsabilidade do cliente, a menos que a fatura pró-forma indique o contrário.

Substituição de peças

Sempre que possível, podemos enviar módulos ou peças sobressalentes em vez de exigir a devolução completa do gabinete. As proporções de peças sobressalentes e de reserva para grandes projetos devem ser acordadas no PI (normalmente planejadas como uma porcentagem da área da tela).

7. Peças sobressalentes e consumíveis

O reparo em garantia não cria, por si só, a obrigação de manter estoque local. Para frotas de aluguel itinerantes e grandes instalações fixas, recomendamos combinar a compra de módulos sobressalentes do mesmo lote/conjunto de LEDs no momento do pedido.

Os consumíveis listados na Seção 4 estão excluídos, a menos que o Investigador Principal os inclua explicitamente.

8. Suporte técnico on-line

A DOIT VISION oferece suporte técnico online gratuito para os produtos que fabricamos — incluindo configuração de sistemas de controle comuns que suportamos, solução de problemas básicos e orientações sobre a substituição de módulos — independentemente de a unidade ter sido adquirida diretamente conosco ou não, desde que possamos verificar que se trata de um produto de nossa fabricação.

O suporte não abrange trabalho presencial não remunerado, projeto de estrutura por terceiros ou criação de conteúdo, a menos que contratado separadamente.

9. Serviço regional (Estados Unidos)

Para projetos que necessitem de coordenação local nos Estados Unidos, entre em contato com nosso escritório de representação nos EUA:

• Escritório de Representação da DOIT VISION nos EUA - /nós/
• As solicitações de garantia ainda começam por e-mail para info@doitvision.com Assim, os registros de engenharia e de fábrica de Shenzhen permanecem alinhados.

O escritório nos EUA representa uma presença para fins de coordenação e suporte em campo — não sendo um emissor de garantia do fabricante independente, a menos que o seu Investigador Principal indique uma entidade contratante diferente.

10. Relação com PI / contrato

Esta página apresenta a política geral de garantia para os leitores do site. Seu pedido pode incluir termos de garantia específicos para o projeto, extensão da garantia, cláusulas de atendimento no local ou compromissos de fornecimento de peças de reposição. Caso haja conflito entre esta página e o seu pedido de compra ou contrato de venda assinado, prevalecerá o documento assinado.

Consulte também os Termos de Uso (utilização do site) e a Política de Privacidade (tratamento de dados para reclamações).

11. Lei Aplicável

A menos que sua fatura pró-forma ou contrato de venda estipule o contrário, as disputas de garantia relacionadas aos Produtos fornecidos pela Shenzhen DOIT VISION Co., Ltd. serão regidas pelas leis da República Popular da China e deverão ser submetidas aos tribunais competentes em Shenzhen, República Popular da China.

12. Contato

• Reclamações de garantia e suporte técnico: info@doitvision.com
• Sede: 1110, Edifício Jingting, Huaxia Road, Distrito de Guangming, Shenzhen, China
• Coordenação dos EUA: /nós/